Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec nos produits. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit sous certaines conditions.

Articles Non Périssables

Les retours pour les articles non périssables peuvent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de la commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, avec l'emballage d'origine intact.

Articles Périssables

Pour des raisons de sécurité et de qualité, nous n'acceptons pas les retours pour les articles périssables, tels que les plantes et autres produits vivants. Cependant, si vous rencontrez un problème avec une plante reçue, veuillez nous contacter à info@labellefeuille.ch dans les 24 heures suivant la réception de votre commande et nous fournir des photos du colis et de la ou des plantes concernées afin de faciliter le traitement de votre réclamation.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi, par exemple la Poste suisse et de nous fournir le numéro de suivi. Sans quoi nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

Processus de Retour

1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à info@labellefuille.ch pour obtenir une autorisation de retour.

2. Expédiez l'article : Envoyez l'article retourné à l'adresse que nous vous fournirons lors de l'autorisation de retour.

3. Traitement du retour : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Exceptions

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés, comme les cartes cadeaux et les produits périssables et les produits vivant tels que les insectes prédateurs/auxiliaires.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à info@labellefeuille.ch.